04/11/2011 - 03h54
O promotor de Justiça do Consumidor de Araraquara, Raul de Mello Franco Jr., enviou nota à imprensa nesta quinta-feira (3) informando que a CPFL-Companhia Paulista de Força e Luz cumpre acordo firmado com objetivo de oferecer a seus consumidores a expansão da rede de recebimento de contas da empresa. A queixa havia sido motivada, principalmente, pelo cancelamento do convênio entre a empresa de energia e a Caixa, o que impedia a população de usar inclusive as lotéricas para quitar as faturas. Leia a íntegra da nota:
NOTA À IMPRENSA
A Promotoria de Justiça do Consumidor de Araraquara comunica o resultado do cumprimento parcial das obrigações assumidas pela CPFL-Companhia Paulista de Força e Luz, por força do TAC firmado no dia 27.07.2011, quanto à qualidade do atendimento prestado à população de Araraquara no recebimento das faturas de consumo de energia elétrica e serviços:
a) houve expansão da rede de recebimento. Na data de instauração do inquérito civil essa rede possuía 34 pontos. Hoje são 62 agentes arrecadadores. O número superou a exigência do TAC (45 pontos) em razão do restabelecimento do convênio com a Caixa Econômica Federal e casas lotéricas. São 36 casas comerciais credenciadas, 13 lotéricas e 13 agências bancárias (BB, CEF e HSBC);
b) houve descentralização desse serviço, conforme previa o acordo. Hoje há agentes arrecadadores em bairros como São Geraldo, Parque das Laranjeiras, Vale do Sol, Jardim Imperador, Jardim Selmi Dei, Marivan, Vila Sedenho, Parque das Hortênsias, Vila Xavier etc. Com isso, outros corredores comerciais foram alcançados, como a Alameda Paulista, Av. 7 de setembro, Rua Maurício Galli, Av. Francisco Vaz Filho, Av. Antonio Honório Real etc.;
c) os novos agentes credenciados atendem, no geral, as condições de acessibilidade para idosos e portadores de necessidades especiais. Os antigos pontos passam ainda por algumas adaptações. Cerca de 90% dos postos de recebimento também receberam indicação de símbolos internacionais de atendimento prioritário, conforme exigia o TAC;
d) a empresa deu publicidade desses novos pontos em carros de som que circularam pelos bairros. Também mantém as informações na sua página na Internet e nas faturas de energia elétrica (indicação dos três pontos mais próximos da unidade consumidora);
e) uma equipe externa acompanha, in loco, a atividade dos agentes arrecadadores.
f) problemas pontuais passaram a ser solucionados com maior facilidade em razão do canal de comunicação aberto entre a Promotoria e a empresa.
A empresa apresentou, nesta data, relatório dessas providências junto à Promotoria de Justiça, cumprindo outra exigência do TAC.
Raul de Mello Franco Jr.
Promotor de Justiça do Consumidor
