20/01/2012 - 04h54
A Prefeitura de Araraquara vem ampliando os canais de acesso de coleta de informações e requerimento de serviços públicos à população. Os principais programas desenvolvidos e em funcionamento, pela Coordenadoria Executiva da Administração são Protocolo On-line, Protocolo via e-mail, Guia de Serviços do Município de Araraquara, disponíveis via internet, e a implantação do Atendimento Telefônico 156.
Segundo o Prefeito Marcelo Barbieri, “a criação do Atendimento 156 tem por objetivo promover maior eficiência e celeridade às solicitações dos munícipes e servidores municipais”.
Para o coordenador executivo de Administração, Paulo Dimas Cezar, o Guia de Serviços, além de ser utilizado como auto-atendimento, oferecerá subsídios às telefonistas na retransmissão de informação durante as chamadas, e o Atendimento Telefônico 156 facilitará o encaminhamento das demandas às Secretarias Municipais competentes, além de orientar de forma ágil os procedimentos para preenchimento de requerimentos.
Durante os primeiros dias do mês de janeiro, o atendimento pelo telefone 156 registrou grande procura na área de finanças, cultura, educação e esporte, conta a agente operacional de telefonia Gisela Nicácio da Silva. “Estamos tendo demanda sobre o IPTU , informações sobre matrícula nas Oficinas Culturais e Escolinhas de Esportes”.
A agente de telefonia Alessandra Laura da Silva comentou que outros serviços foram bastante solicitados, tais como remoção de animais mortos, retirada de entulhos, poda de árvores, cadastro no Bolsa Família, inscrições no programa Internet Para Todos.
De acordo com o agente administrativo, Antonio Thiago Gimenes, todos os serviços disponibilizados aos cidadãos, através dos diversos canais de acesso, geram uma demanda de aproximadamente 300 atendimentos por dia.
O Guia de Serviços e demais canais de acesso são discutidos nas Comissões do Guia de Serviço e do Portal do Servidor que delibera após análise os pontos mais pertinentes às atualizações e alterações necessárias.
Para maiores informações, o Guia de Serviços encontra-se disponível no site www.araraquara.sp.gov.br, da Prefeitura. O horário de atendimento nas 06 (seis) cabines da Gerência de Telefonia é das 7h às 19h, de segunda a sexta-feira, nos telefones 156 e 3301-5000.
