<p style="text-align: justify;">Desde maio, a Santa Casa de Araraquara conta com o serviço de ouvidoria, criado para auxiliar os pacientes com dúvidas sobre o funcionamento do hospital e ajudá-los em eventuais problemas. Em quatro meses, mais de 80 pessoas já foram atendidas.<br />“A ideia foi criar um canal de comunicação com os usuários e colaboradores, em que pudéssemos identificar os pontos falhos e melhorar nosso atendimento”, diz a responsável pelo serviço, Maricy Celebroni.As principais dúvidas atendidas estão relacionadas aos tipos de serviços ofertados pelo hospital e fluxo de atendimento, além do recebimento de elogios e sugestões de melhoria. “Assim que recebemos a demanda, procuramos resolvê-la imediatamente. Para isso, contamos com o suporte dos coordenadores do hospital e do serviço social”, explica Maricy.<br />Nesses quatro meses iniciais, a Ouvidoria atendeu casos diversos. Um exemplo ocorreu com a esposa de um paciente que procurou o serviço, solicitando acompanhar o marido durante o tratamento oncológico. “Ela nos procurou pedindo nossa interferência juntos ao médico e enfermeiros. Entramos em contato com a equipe envolvida e abrimos uma exceção”, diz a responsável pelo serviço.<br />A ouvidoria também atua como mediadora de conflitos. "Tivemos um paciente que precisava ser atendido por um endocrinologista e seu plano de saúde não cobria esse tipo de consulta. Nós intermediamos a negociação com o plano de saúde que se responsabilizou por disponibilizar um profissional e agendar uma consulta”, conta a ouvidora. <br /><br />Como utilizar a ouvidoria?<br /><br />As sugestões, críticas e elogios podem ser feitos na sala da Ouvidoria e por meio do envio carta para o endereço Rua Voluntários da Pátria, 2055, Centro. Também são recebidas sugestões pelo telefone 3303-2999 e pelo e-mail:ouvidoria@sant acasanet.com.br.<br />Vale ressaltar que é necessário fornecer fundamentos para o motivo do contato e a identificação do reclamante. <br />Santa Casa de Araraquara<br /><br />A Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Araraquara é uma instituição filantrópica sem fins lucrativos, inaugurada em 25 de fevereiro de 1902, pelo Coronel João Almeida Leite Moraes. É considerado centro de referência do Sistema Único de Saúde (SUS) na região, com 200 leitos registrados e 186 ativos.<br />Credenciado pelo Ministério da Saúde em Urgência e Emergência Regional tipo III, o hospital é especializado em cirurgia cardíaca, hemodinâmica, neurocirurgia I e II, alta complexidade em ortopedia nos segmentos de joelho, ombro, quadril, e mão. Também é referência em oftalmologia e no tratamento da má formação lábio-palatal. Conta com uma unidade de alta complexidade em Oncologia.<br />Atualmente, 75% dos atendimentos são do setor de Urgência e Emergência e 90% dos pacientes são atendidos pelo SUS.</p>
