<p style="text-align: justify;">A CPFL Paulista, distribuidora que atende 234 municípios no Estado de São Paulo, está preparada para atuar emergencialmente no domingo, dia 7 de outubro, quando ocorrem as eleições para prefeito municipal e vereadores. A empresa adotou um esquema especial de atendimento para reduzir o tempo de restabelecimento em eventuais interrupções no fornecimento de energia que possam ocorrer durante o processo de votação.<br />Foi mobilizado um grande número de profissionais para atuar durante o período (incluindo operadores, equipes de campo e profissionais de teleatendimento). Subestações móveis serão posicionadas em locais estratégicos para atender cidades na área de concessão da empresa. Equipes de técnicos e eletricistas ficarão posicionadas próximo aos locais de votação e apuração para agir prontamente, caso haja necessidade. Na falta de energia, será dada prioridade de restabelecimento para as escolas e demais locais de votação, além de unidades consumidoras que tradicionalmente são consideradas prioritárias, como hospitais, postos de saúde, delegacias de polícia, unidades do corpo de bombeiros e resgate.<br />Os serviços de atendimento via call center e internet também estarão operando em escala especial e com equipes de sobreaviso para atender um eventual aumento de demanda durante esse período.<br />Adicionalmente, foi disponibilizado um número de telefone exclusivo para o Tribunal Regional Eleitoral, através do qual a instituição poderá, rapidamente, entrar em contato com o Centro de Operações da empresa, de forma a garantir a troca das informações em tempo real e, consequentemente, a agilidade no restabelecimento do serviço em caso de interrupções.<br />O cliente CPFL também pode solicitar atendimento através dos canais de relacionamento da empresa, como o site www.cpfl.com.br, o e-mail paulista@cpfl.com.br e o telefone gratuito 0800 010 1010, que funcionam ininterruptamente.<br /><br /><strong>Investimentos no sistema elétrico</strong><br /><br />As distribuidoras do grupo CPFL Energia investem intensamente em expansão, manutenção e melhorias em seu sistema elétrico, o que inclui ações como:<br /><br />Inspeção de redes<br />Podas de árvores<br />Construção e ampliação de subestações<br />Ampliação de linhas de transmissão<br />Instalação de chaves telecomandadas<br />Substituição de postes e cruzetas<br /><br />Esse trabalho preventivo, realizado principalmente entre os meses de abril a outubro, permite que, nos meses críticos de novembro a março – período chuvoso no Estado de São Paulo, as equipes possam se concentrar em atendimentos emergenciais.<br />É importante ressaltar que, em situações de emergência na rede elétrica, principalmente no período do verão, a CPFL frequentemente atua em conjunto com outros agentes da sociedade, como Defesa Civil, Prefeituras Municipais, Polícias Civil e Militar, Corpo de Bombeiros e concessionárias de rodovias, aliados importantes na prestação desse serviço essencial, que é a energia elétrica, com qualidade e, acima de tudo, segurança.<br />Até 2015, o grupo CPFL prevê investir cerca de R$ 4,5 bilhões em suas distribuidoras no Rio Grande do Sul e em São Paulo, com o objetivo de tornar sua malha de distribuição mais robusta e automatizada.<br />A característica da malha de distribuição da CPFL, hoje, é de rede aérea nua, e essa malha vem sendo gradativamente substituída pelas redes multiplexadas e redes compactas, menos expostas a interferências externas.<br />Outro projeto em curso é a instalação de chaves telecomandadas na rede. Até 2013, as distribuidoras do Grupo terão instalado cinco mil desses equipamentos. Com essa medida, a empresa esperar reduzir o tempo de atendimento das ocorrências e identificar de forma mais rápida os problemas da rede, podendo solucionar boa parte deles sem necessidade de deslocamento de equipes de campo.<br />Até 2013, o Grupo CPFL investirá R$ 215 milhões em projetos de smart grid (redes inteligentes). Além desses investimentos em rede, as distribuidoras da CPFL Energia também adotam a utilização de 14 transformadores e subestações móveis, posicionados estrategicamente em bases operacionais da companhia pelas áreas de concessão, e que proporcionam um atendimento mais ágil aos consumidores em situações de emergência, até a solução definitiva.<br /><br /><strong>Indicadores de qualidade do fornecimento</strong><br />Todo esse trabalho de gestão e treinamento de equipes, investimentos na rede elétrica, monitoramento e logística operacional fez da CPFL Energia uma referência no segmento de distribuição de energia elétrica, tendo suas distribuidoras posicionadas entre as concessionárias com os melhores índices de qualidade no país. A qualidade no fornecimento de energia é medida pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) por meio dos índices de continuidade chamados de DEC e FEC. O primeiro representa a média de horas que o cliente ficou sem energia durante um ano; e o segundo, a média da frequência de interrupções de energia por cliente, no mesmo período.<br />Na CPFL Paulista, o índice que representa a média do tempo que o cliente, ficou sem energia durante o ano (DEC) foi de 6,76 horas /ano em 2011; enquanto o índice que mede a frequência de interrupções no fornecimento (FEC), em média, por cliente, foi de 5,36 vezes/ano em 2011. No mesmo período, as médias nacionais, entre todas as distribuidoras de energia do país, registraram DEC 18,36 horas/ano e FEC de 11,31 vezes ano. </p>
