Saúde mantém serviço online para atendimento a pacientes com sintomas da Covid-19

A Prefeitura Municipal, através de parceria com a empresa de consultoria EloGroup e o Instituto Votorantim, mantém o serviço online para atendimento a pacientes com sintomas da Covid-19 e para acolhimento em casos de saúde mental. A assistente virtual, chamada de Bela, funciona pelo WhatsApp no número (11) 95474-2762 e o morador de Araraquara só precisa adicionar esse número em sua lista de contatos e mandar uma mensagem, como um “oi” (não é para telefonar, mas apenas mandar mensagem no WhatsApp). Respostas automáticas irão guiar e orientar o paciente.

É uma tecnologia que, desde o último mês de junho, foi implantada para reforçar os serviços já prestados pela Prefeitura em relação à Covid-19, através do 0800-771-7723. Esse é o número do Disque Saúde da Secretaria Municipal da Saúde que, desde o início da pandemia até o último dia 19 de outubro, recebeu 3.877 ligações.

O atendimento da Bela para dúvidas sobre a Covid-19 tem três fases: virtual (automatizada), de teleatendentes (profissionais da rede de saúde) e de teleconsultas com médicos. O paciente poderá tirar dúvidas sobre a doença, sobre a prevenção e relatar os próprios sintomas à Bela, que dará orientações e fará o acompanhamento do caso. Se necessário, profissionais de saúde poderão prescrever medicamentos ou recomendar que a pessoa procure uma unidade de saúde.

O funcionamento virtual da Bela é 24 horas por dia, ou seja, responderá o paciente a qualquer momento. Já o teleatendimento e as teleconsultas com os médicos terão horário das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira, apenas em dias úteis (exceto feriados). O serviço também pode ser acessado no site da Prefeitura, que é o www.araraquara.sp.gov.br

Já o atendimento relacionado à saúde mental é feito virtualmente e por teleatendentes da rede municipal que já lidam com esse trabalho no dia a dia da Secretaria de Saúde, nos plantões de atendimento. O horário é das 8h às 12h e das 14h às 18h.